리텐션/Retention의 뜻과 의미
한 번 이용한 고객이 지속적으로 서비스를 다시 찾는 비율
"서비스의 장기적인 성공을 위해선 리텐션 관리가 매우 중요해."
함께 보는 신조어
브랜딩/Branding브랜드의 이미지와 정체성을 고객에게 각인시키는 활동전환율/Conversion rate방문자가 회원가입이나 구매 등 실제 행동으로 이어지는 비율퍼널/Funnel깔때기처럼 단계별로 고객이 유입되고 빠져나가는 흐름포지셔닝/Positioning고객의 마음속에 우리 브랜드의 위치를 설정하는 전략리스크 헷지/Risk Hedging발생할 수 있는 위험을 분산하여 피해를 최소화함세그먼트/Segment전체 시장을 특정 기준에 따라 나눈 고객 집단리소스 배분/Resource Allocation인력과 예산 등 한정된 자원을 효율적으로 나누어 할당함파일럿 돌리다/Run a pilot정식 출시 전 소규모로 미리 시험 운영함